Right of return - öppetköp

Öppet köp i 365 dagar

Allmänna villkor, gäller från och med 2026-03-01

14 dagars ångerrätt och 365 dagars öppet köp

Gav du din släkting en airfryer utan att veta om att de redan hade en? Eller hittade du en bättre produkt du hellre vill ha, precis efter att din order skickats?
Ingen fara. Vi hjälper dig!

Hos Maxlager har du som privatperson alltid:

365 dagar öppet köp för oanvända produkter i obrutet originalemballage
14 dagars ångerrätt

För att ångra köp och returnera varan så kan du göra följande:

Chatt med oss direkt: Live chat
Maila oss på kundservice@maxlager.se

Vi behandlar din retur inom 24 timmar och får en bekräftelse via email.
Kom ihåg att spara postkvittot samt eventuellt spårningsnummer när du returnerar varan.

Notera: Vissa varor, exempelvis hygienprodukter, (IPL Laser, Hårfön,) omfattas inte av ångerrätten. För dessa varor gäller ångerrätten endast om originalförpackningen/originalemballaget är oöppnat.

kostnad för retur

Att skicka vissa större varor är dessvärre kostsamt. Därför är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt för att kontrollera om det fortfarande går att avbryta din beställning om du ångrar ditt köp.

Om du ångrar dig efter att vi har meddelat att din order är under behandling, får du som kund stå för returfrakten. Detta gäller även om du avbeställer ordern innan du har tagit emot varan.

återbetalning

Vi återbetalar dina pengar så snabbt som möjligt efter att ha mottagit produkten på vårt lager eller hämtat den. Senast inom 14 dagar.
Pengarna återbetalas via samma betalmetod som användes vid beställningen.

Notera att vi återbetalar inte kostnader för tilläggstjänster vid leverans såsom leveranskostnader
Vi förbehåller oss rätten att inte återbetala hela köpesumman om produkten har minskat i värde på grund av exempelvis avlägsnande av originalemballage, användning eller skador.

1. returkostnad

Vid retur står kunden för returfrakten. Vi använder det lägsta fraktpris vi får från PostNord eller DB Schenker för att hålla kostnaderna nere för dig som kund. För paket som väger över 20 kg kan vi erbjuda fraktsedel på kundens bekostnad. För skrymmande och tyngre varor som till exempel el-scootrar eller andra vitvaror kan kostnaden överstiga 1000 kr eftersom priset beror på vikt, volym och fraktzon. Exakt returkostnad visas i samband med att du registrerar din retur. Kunden ansvarar för att returnera produkten och se till att den är korrekt emballerad inför transport.

2. skick vid retur

Produkten ska returneras i samma skick som när du tog emot den.

För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd, ha kvar alla eventuella etiketter och tillbehör samt skickas i originalförpackning.
Produkten får inte ha några tecken på användning. Om vi bedömer att den är använd kan ett avdrag på mellan 20 % och upp till 100 % av produktens värde göras. Alternativt kan produkten skickas tillbaka till dig – då står du för både frakten samt en hanteringsavgift enligt nedan.

Vid felaktig reklamation, där en produkt returneras som defekt men visar sig vara fullt fungerande, tas en hanteringsavgift på upp till 500 kr ut. Du står även för returfrakten tillbaka till dig i sådana fall.

3. hur gör du en retur?

Kontakta oss via våran live chat här, Livechat eller via e-post på kundservice@maxlager.se eller +46 79 309 70 20 om du har frågor kring returprocessen. Du ansvarar alltid själv för att ordna returen och skicka paketet till returadressen nedan med Hem leverans / Företags paket.

Packa produkten noggrant för att undvika skador under returtransporten.
Fäst returfraktsedeln på paketet och lämna in det hos ditt närmaste ombud, Viktigt att du skickar det som (Hem Leverans / Företags paket).

Vid ångerrätt står du för returkostnaden och du ordnar frakten själv. Skicka till returadressen nedan som "Hem leverans". Vi rekommenderar spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvitto. Du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Returadress:
Maxlager AB
Lodjursstråket 1
417 51 Göteborg
Sverige

Uppgifter på paketet:

Ordernummer
kundservice@maxlager.se
079 309 70 20

OBSERVERA: Paket måste skickas direkt till våran returaddress INTE ombud.

Observera att ditt ordernummer måste finnas med paketet, antingen i paketet eller tydligt på utsidan, så att vi kan identifiera din retur.

Observera att vi inte ansvarar för borttappade eller skadade paket vid retur om de inte är korrekt förpackade.

Observera att returen måste skickas med ett fraktsätt som levererar direkt till vår returadress, till exempel PostNords företagspaket eller annat motsvarande tjänst för hemleverans. Paket som skickas till ombud hämtas inte ut och kommer därför att gå i autoretur tillbaka till avsändaren. I dessa fall kan ingen återbetalning genomföras eftersom varan inte kommit oss tillhanda.

4. återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur.

Tiden för återbetalning beror på din betalningsmetod:

Swish: Några timmar efter att returen godkänts.
Klarna: 1–5 arbetsdagar.
Kortbetalning: Upp till 7 arbetsdagar, beroende på din bank.

5. avbryta beställning

Observera att det inte är möjligt att avbryta en beställning efter att den lagts. Vårt system behandlar ordrar automatiskt direkt vid köp, inklusive skapande av fraktsedel och hantering i lagret, vilket gör att processen inte kan pausas eller stoppas.

Om du inte längre önskar produkten när den anlänt, gäller självklart vår returpolicy med ångerrätt och öppet köp enligt våra villkor.

6. falsk eller felaktig retur/reklamation

Vid felaktig information i samband med en retur eller reklamation debiteras en extra avgift utöver eventuell returfrakt och hanteringsavgift.

Reklamation
Om du vill reklamera en vara ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt med en beskrivning av felet samt eventuella bilder. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader för returfrakt och återbetalning eller ersättningsvara.Vi erbjuder 3 års garanti på våra produkter. Garantin täcker fabrikationsfel men inte skador orsakade av felaktig användning, yttre påverkan eller normalt slitage.
Läs mer om dina rättigheter vid reklamation hos Konsumentverket:
konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara
Felaktig reklamation: Om en reklamation görs utan giltig anledning – till exempel om produkten returneras som defekt men visar sig fungera felfritt – tas en avgift på 500 kr ut utöver returfrakten och hanteringsavgiften på 100 kr. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning och returnera produkten till dig, i sådana fall står du även för frakten tillbaka.
Felaktig reklamation: Om en reklamation görs utan giltig anledning – till exempel om produkten returneras som defekt men visar sig fungera felfritt – tas en avgift på 500 kr ut utöver returfrakten och hanteringsavgiften på 100 kr. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning och returnera produkten till dig, i sådana fall står du även för frakten tillbaka.

7. hur fungerar öppet köp?

Vi erbjuder 365 dagars öppet köp/ångerrätt. Öppet köp gäller endast om förpackningen är obruten och alla plomberingar är intakta. Produkten får inte ha öppnats, använts eller testats. Varor som är undantagna från öppet köp framgår nedan.

Alla returer inom ramen för öppet köp måste ske enligt våra returvillkor. Produkten ska returneras komplett med originalförpackning, inneremballage, alla tillbehör, manualer, skyddsplast och övrigt förpackningsmaterial i nyskick.

Om produkten inte är helt rengjord, om tillbehör saknas, om förbrukningsmaterial använts eller om fysisk skada finns, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på minst 20 procent för att återställa varan till nyskick. Inget avdrag görs om varan returneras i oförändrat nyskick med obruten förpackning.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning vid öppet köp om någon plombering eller förpackning är bruten eller om vi bedömer att produkten har använts eller testats. I sådana fall skickas produkten tillbaka till dig och du står för frakten. Alternativt kan en avgift mellan 20 och 100 procent av produktens värde tas ut, beroende på slitage och återställningsbehov enligt bedömning från vårt retur- och reklamationsteam.

Du ansvarar för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Packa varan väl. Den ursprungliga produktförpackningen tillsammans med skyddande inneremballage hjälper till att hålla produkten stabil under transport.

Undantag från Öppet köp.

Hygienartiklar inom kropp-, hårvård (t.ex. hårfön och IPL Laser)

Särskilda villkor för dammsugare

För dammsugare gäller 14 dagars öppet köp från den dag du mottagit varan. Efter 14 dagar gäller inte vårt frivilliga öppet köp för dammsugare. Anledningen är att en använd dammsugare efter en längre tids användning ofta blir svår att rengöra och återställa till ett skick som gör att den kan säljas vidare.

Vid behov av andra returalternativ, vänligen kontakta oss för vidare instruktioner.

8. leverans & förseningar

Om din beställning inte har levererats inom angiven leveranstid rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst, så att vi kan kontrollera om något har gått fel, till exempel att leveransadressen inte är fullständig eller att något saknas.

9. ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss av fraktbolaget, debiteras en avgift på 500 kr per outlöst paket. Denna avgift tas ut utöver eventuell returfraktkostnad, vilken kan variera beroende på paketets storlek, vikt och fraktzon. Om din beställning skickas i flera separata paket och ett eller flera av dessa inte hämtas ut, debiteras avgiften för varje enskilt paket som returneras till oss.

10. returer måste skickas i tid

Returer måste skickas i tid. Vid ångerrätt gäller att du inom 14 dagar från att du mottagit varan meddelar oss att du vill ångra köpet. Efter att du meddelat ångerrätten ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 1 vecka, vilket innebär att paketet måste vara inlämnat till fraktbolaget senast 21 dagar efter att du mottagit varan för att ångerrätten ska godtas. Du ansvarar för att returen är korrekt emballerad och att paketet skickas på ett sätt som uppfyller våra returvillkor.

Fri frak från 500:-

Till närmaste ombud

365 dagars öppet köp

Handla tryggt hos oss

Fråga Maxlager först

Tillgängliga varje dag

Fri frak från 500:-

Till närmsta ombud

Fråga Maxlager först

Tillgängliga varje dag

365 dagars öppet köp

Handla tryggt hos oss

Vi hjälper våra kunder att hitta rätt produkter för en enklare och bättre vardag. I vårt sortiment finns allt från dammsugare, hårfönar till elscootrar. Med stort fokus på kvalitet, service och konkurrenskraftiga priser vill vi göra det enkelt att handla smart online.