Öppetköp

Öppet Köp & Returpolicy

Hos Maxlager erbjuder vi 90 dagars öppet köp för att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här är vad som gäller:

Title

Senast uppdaterad: January 2025

1. Returkostnad

2. Skick vid retur

3. Hur gör du en retur?

4. Återbetalning

5. Avbryta beställning

6. Öppet köp

1. Returkostnad

Vid retur debiteras en avgift på 79 kr för returfrakten samt en hanteringsavgift på 100 kr.
Vid flera eller större paket kan en högre returavgift förekomma.

2. Skick vid retur

Produkten ska returneras i samma skick som när du tog emot den.

För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd, ha kvar alla eventuella etiketter och tillbehör samt skickas i originalförpackning.
Produkten får inte ha några tecken på användning. Om vi bedömer att den är använd kan ett avdrag på mellan 20 % och upp till 100 % av produktens värde göras. Alternativt kan produkten skickas tillbaka till dig – då står du för både frakten samt en hanteringsavgift enligt nedan.

Vid felaktig reklamation, där en produkt returneras som defekt men visar sig vara fullt fungerande, tas en hanteringsavgift på upp till 500 kr ut. Du står även för returfrakten tillbaka till dig i sådana fall.

3. Hur gör du en retur?

Kontakta vår kundtjänst via e-post på kundservice@maxlager.se för att få en returfraktsedel.

Packa produkten noggrant för att undvika skador under returtransporten.
Fäst returfraktsedeln på paketet och lämna in det hos ditt närmaste ombud.

Observera att vi inte ansvarar för borttappade eller skadade paket vid retur om de inte är korrekt förpackade.

4. Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur.

Tiden för återbetalning beror på din betalningsmetod:

Swish: Några timmar efter att returen godkänts.
Klarna: 1–5 arbetsdagar.
Kortbetalning: Upp till 7 arbetsdagar, beroende på din bank.

Returavgiften (79 kr) och hanteringsavgiften (100 kr) dras av från det belopp som återbetalas.

5. Avbryta Beställning

Observera att det nästan aldrig är möjligt att avbryta en beställning efter att den lagts, då våra ordrar behandlas och skickas automatiskt.

Om din beställning redan har skickats iväg, kan den inte längre avbrytas. I sådana fall behöver du istället göra en retur i enlighet med våra returvillkor.

Om produkten du beställt skulle vara slut i lager, avbryts din beställning automatiskt och du får en full återbetalning. I vissa fall kan vi erbjuda en alternativ produkt, men vi kontaktar dig alltid först och avvaktar ditt godkännande innan något ändras. Om vi inte får svar eller om du tackar nej, avbryts beställningen som standard och återbetalning sker.

6. Falsk eller Felaktig Retur/Reklamation

Vid felaktig information i samband med en retur eller reklamation debiteras en extra avgift utöver eventuell returfrakt och hanteringsavgift.

Felaktig retur: Om du uppger att produkten är oöppnad och oanvänd, men det vid inspektion visar sig att originalförpackningen är bruten eller att delar saknas (t.ex. innerförpackning, skyddsplast, tillbehör eller etiketter), tas en fast avgift på 500 kr ut utöver returfrakten och den ordinarie hanteringsavgiften på 100 kr. Alla returer ska innehålla samtliga originaldelar och skickas i nyskick, inklusive all inre och yttre förpackning, plast, skyddsmaterial och märkning.
Felaktig reklamation: Om en reklamation görs utan giltig anledning – till exempel om produkten returneras som defekt men visar sig fungera felfritt – tas en avgift på 500 kr ut utöver returfrakten och hanteringsavgiften på 100 kr. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning och returnera produkten till dig, i sådana fall står du även för frakten tillbaka.

7. Hur fungerar öppet köp?

Vi erbjuder 90 dagars öppet köp/ångerrätt så att du som kund ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Du kan returnera din vara även om förpackningen har öppnats och produkten har testats, så länge det inte rör sig om en vara som är undantagen från öppet köp (se nedan).

Alla returer inom ramen för öppet köp måste ske i enlighet med våra returvillkor, inklusive kraven på att produkten returneras komplett med originalförpackning, allt tillbehör, skyddsplast och övriga förpackningsmaterial i nyskick.

Om produkten inte är fullt rengjord, tillbehör saknas, förbrukningsmaterial är använda eller fysisk skada finns, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på minst 20 % för att återställa varan till nyskick. Ingen avdrag görs om produkten returneras i oförändrat skick.

Vi förbehåller oss även rätten att neka återbetalning vid öppet köp om vi bedömer att produkten har använts mer än vad som är rimligt för att testa den. I sådana fall skickas produkten tillbaka till dig – du står då för frakten. Alternativt kan en avgift på mellan 20 % och 100 % av produktens värde tas ut, beroende på slitage och återställningsbehov enligt bedömning från vårt retur- och reklamationsteam.

Tänk på att du ansvarar för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Se därför till att varan är väl förpackad. Den ursprungliga produktförpackningen tillsammans med skyddande inneremballage hjälper till att hålla produkten stabil under transport.

Undantag från Öppet köp.

Öppet köp gäller inte för varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller riskerar att snabbt försämras, exempelvis batterier, powerstations, bläckpatroner, minneskort och presentkort.
Hygienartiklar inom kropp-, tand- och hårvård (t.ex. rakapparater, eltandborstar, hårfön och laser permanent hårborttagning) samt hörlurar i kategorin in-ear och Bluetooth-headset omfattas inte av öppet köp om förpackningen brutits av konsumenten. Detta gäller även förseglade ljud- eller bildupptagningar samt programvara med bruten försegling.
Vid tjänster som har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen upphör öppet köp att gälla, till exempel för abonnemang inom telefoni, internet eller digital-TV. Köp som är operatörsubventionerade kan endast ångras i sin helhet, det vill säga både tjänsten och produkterna som ingick vid köptillfället.

Vid behov av andra returalternativ, vänligen kontakta oss för vidare instruktioner.